笔者曾遇到过这样一位客户，该公司的营销型企业网站体验各方面都很不错，确是没有一款在线咨询工具，，确唯独没有一个在线咨询工具，大家都知道一个再好的网站如果没有在线沟通工具的话，对其网站的推广来说都是很不理想的，试想下，有的客户在进来这个网站的的时候觉得这个产品还可以，要咨询客服，但发现没有客户交流工具，客户也会离开这个网站，那么有些朋友会问，客户可以直接拨400电话呀，对，不同客户的想法都不一样，那么网站到底要不要买一个网站交流工具呢?

　　很多网络营销网站中的沟通工具、沟通样式多种多样，但是大多数公司网站上的咨询框都很随意，使用系统推荐的咨询图标，根据自己的喜好，将一个图标放置在网站上方。没考虑过适合网页的风格，更别提能否体现企业的亮点、卖点;试想，这样的咨询怎么会引起人们的注意?

　　再有，企业对自己公司业务的订单来源都是预估，没确切的数据可以表达，只是根据自己平时的经历来判断电话咨询了多少，网上咨询了多少。这种模糊不清的数字对比，对数据分析没有任何支持，只能作为日常参考。

　　手机营销网站展示了企业，站点的风格就是公司风格;交流工具也不例外。无论交流工具的风格如何变化，千变万化，最终目标都是吸引更多的访问者点击交流。所以，哪种交流工具才是好的?

　　首先，交流方式应与网站搭配，风格要协调，不要太突出。虽然有时突兀会显得特别突出，但是这种显眼的地方，会显得不协调，反而会给网站的用户体验度带来不良影响。

　　其次，提炼卖点，了解什么最能吸引访客，是低价、免费、送礼或优惠、活动等等。销售内容必须短小精悍，来访者常常只有一瞥的一瞬间，必须在短短的几秒内，抓住来访者，否则会事倍功半。

　　最后，要确定是将访问者引向网上咨询，还是电话咨询。如10次电话咨询可成单3次，而网上10次交流则仅为1次，那重点就是要做电话邀请框，让来访者主动使用直拨电话，而不要放置网上交流邀请框。